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海丝腾百年品牌的生命力来自口碑——专访海丝腾亚太区总经理梁亮

 

近日,北京SKP店首次超越英国哈罗德百货,问鼎全球“店王”。而海丝腾北京SKP店也在今年四月升级为商场直营店,全新亮相SKP SELECT HOME。在新店开业之际,我们独家专访了海丝腾亚太区总经理梁亮,探究百年品牌背后的故事。

关于海丝腾经久不衰的秘笈,梁亮表示,海丝腾之所以能在全球稳步扩张,有其致胜法则,海丝腾60%-70%的订单都是通过客户之间的口碑式裂变传播,赋予这一百年品牌源源不断的生命力。

 

海丝腾亚太区域总经理梁亮

 

INTERNI设计时代:海丝腾如何获得极高的用户忠诚度?

梁亮:海丝腾用户的忠诚度是一个非常神奇的商业模式。海丝腾致力于通过提供优质服务和体验让用户体会产品的魅力,臻享睡眠自由的快乐,从而自发地口口相传。海丝腾床具从十几万到几百万价格不等,满足了用户不同层次的生活需求,忠实度极高的用户对自身成长的高要求同样也体现在对产品的需求上,海丝腾恰恰能够满足他们的高品质需求。

海丝腾曾做过统计,二三十岁的用户拥有第一张海丝腾床具后,在之后的一生中他会复购7次。所谓的复购并非因为床具损坏,而是伴随着身份地位的提升,用户对床具的需求也会随之升级。此外,相较其他床具,海丝腾床具使用寿命更长,它承载着家人的情感寄托,是犹如传家宝一般的存在。

 

 

 

INTERNI设计时代:可以具体举例介绍一下海丝腾是如何为用户提供体验和服务的吗?

梁亮:每一款海丝腾床具都会配备终生售后服务,通过定期为用户进行床具“按摩”,让床具内部的纯天然材质与用户适配,从而自发调节到最适合用户的状态。海丝腾床具带来的完美睡眠让用户很难再去适应其他床具,许多人享受过海丝腾床具带来的健康好眠后,很少会再重新选择其他床具,甚至在出差时,都会挑选配有海丝腾套房的酒店。

海丝腾与许多高端酒店洽谈过合作,酒店会以采购或租赁等方式,让顾客随时随地臻享海丝腾床具带来的极致睡眠体验。早年,为了让用户拥有更完美的体验,海丝腾曾提出Sleep Spa概念,打造Sleep Spa睡眠体验区。在海丝腾看来,床具是一种特殊的产品,亲身体验方能感受到其潜在的睡眠魔力。当躺在海丝腾床具上,经历了从浅睡眠到深度睡眠、再醒来的完整睡眠周期,用户便可以体会到一夜好眠的重要性,思维更敏捷,心情更愉悦。

 

 

作为瑞典皇室御用的百年床具品牌,海丝腾在岁月的长河中演绎着传承与创新的力量。一方面,技艺精湛的匠师们坚持选用马尾毛、羊毛、棉花、亚麻等纯天然材质,并手工缔造出全世界最好的床具,另一方面,海丝腾勇于拥抱设计创新,联合多位设计大师推出符合当下潮流的优质寝具,让经久不衰的海丝腾增添新的活力。

INTERNI设计时代:海丝腾如何挑选合作的设计师?

梁亮:基于双方妙不可言的缘分,加拿大建筑设计师 Ferris Rafauli 、瑞典设计师二人组BERNADOTTE & KYLBERG、以及英国设计师Ilse Crawford等都与海丝腾擦出过合作的火花。由于海丝腾百年来一直坚持绿色环保的理念,秉承人文主义精神,与设计师在生活态度和设计理念上颇为契合,加上设计师本身就是海丝腾多年的忠实用户,所以每一次与设计师的合作都是水到渠成。

 

BERNADOTTE & KYLBERG

 

不同于商业设计师,与海丝腾合作的设计师更愿意耗费时间和心力揣摩、设计和沉淀,最终打造出以人为本的产品。这种合作很考验设计师对材质本身的理解和认知,也更加体现出品牌对手工产品细节质感的追求。

 

INTERNI设计时代:关于设计师的合作,是否可以详细解读一下这种合作的“缘分“?

梁亮:海丝腾与设计师的结缘故事很有趣。瑞典高定设计师Lars Nilsson长居巴黎,从小学习服装设计,虽然他的生活已经充满浓郁的巴黎生活气息,但他无法舍弃身为瑞典人对海丝腾的执着与热爱。他从小便睡在海丝腾的床上,当然也希望海丝腾可以使用自己设计的床品,因而在设计产品时,他会首先思考自己的卧室希望搭配什么样的床品,用什么样的底色……Lars Nilsson热爱郊外百花齐放的春日气息,热衷于园艺,源于一次浪漫的邂逅,他将鸢尾花与海丝腾经典蓝白格设计完美融合,创作出了海丝腾鸢尾花(Iris)系列床品。

 

 

另一段缘分是与加拿大建筑设计师Ferris Rafauli 的故事,这位也是海丝腾的忠实粉丝 ,非常希望可以将自己的印记与自己喜欢的品牌相关联,便联合打造出海丝腾殿堂级力作Grand Vividus,更成为全球拥有Grand Vividus的第一人。这位设计师可谓是颠覆了海丝腾以往的产品形象,从顶奢鳐鱼皮、植物鞣制抛光皮革、金属铆钉等材质的选择,到床具整体的设计风格都体现着Ferris Rafauli 本人极致的个人风格。

 

Grand-Vividus经典蓝

 

INTERNI设计时代:是否会考虑与理念一致的中国设计师开展合作?

梁亮:非常期待与中国设计师的合作,这也需要一定的契机,如果某一位设计师与海丝腾理念一致,我们也欢迎他们参与到海丝腾产品设计中来,期待更多才华横溢的设计师赋予海丝腾更多的可能性。

 

INTERNI设计时代:作为一个百年品牌,海丝腾还有哪些创新尝试的举动?

梁亮:目前,海丝腾业务已遍布全球,这一发展成果首先得益于海丝腾每一代传人对品牌的热爱。如今,海丝腾已经传承到了第六代,两位继承人都执着于海丝腾这份家族事业,并对市场营销有着独到的见解,致力于积极拥抱数字化浪潮,逐步开拓国际市场。

 

 

早在2018年,海丝腾便首次线上“触电”,试水电商平台,开始运营海丝腾有赞店铺,致力于为现有客户提供便捷的配套服务。去年年底,海丝腾作为第一家进口高端家居品牌正式入驻天猫,加速推进电商布局,希望让消费者拥有更多渠道真正感受到海丝腾对于品质睡眠、纯手工艺、完美产品的专注和向往。

海丝腾的数字化转型还体现在治愈系音乐APP的打造, Hastens Restore APP是海丝腾第一款数字化应用,旨在通过一系列特别设计的音乐帮助人们调整心态和情绪,改善睡眠质量,这些音乐也会在海丝腾瑞典工厂里的匠师们工作时播放,海丝腾希望员工在制床时也能享受快乐。

 

 

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